ABOUT
La-Class ラクラスの想い私たちは、『すべての人の「心ゆたかに楽しく暮らす」をお手伝いします』を基本理念として「遠鉄の介護サービス ラクラス」を運営させていただいております。
もともと、遠鉄グループは、電車・バスといった公共交通機関としての役割を担うとともに、日々の生活に密着した様々な商品・サービスの提供を通じて、静岡県西部地域にお住まいの方を中心にご愛顧いただいてきた企業です。超高齢社会の到来に対して、これまで歩んできた当社の歴史を振り返り、地域の皆様からのご恩に報いることは何かと考えたとき、ご高齢者やそのご家族が安心して生活できる環境やサービスを提供していきたいという想いに至りました。
私たちは、誰もが安心してご利用いただける「地域にとってなくてはならない存在」を目指し、ご利用者はもちろんのこと、そのご家族や関係者の方すべてが心ゆたかに楽しく暮らせるよう、全力をあげてお手伝いしてまいります。
私たちは、具体的に何を目指し、誰のために、何のために働くのでしょうか。働く動機付けは人によって様々ですが、組織としてのラクラスは「熱烈なラクラスファンをつくるために努力する」ことを共通の価値観として掲げています。
熱烈なラクラスファンとは、一時的なお付き合いに終わることなく、いつでもラクラスを信頼し選んでくれる方々です。「他の施設が空いてないからラクラスを使う、他で断られたから仕方なくラクラスを使う…」といった人ではなく、「ラクラスなら安心してお任せできる、介護サービスならラクラスが一番」といって真っ先に選んでくれる人たちのことです。
どんな場合でも、物事を判断するとき、それが熱烈なファン作りにつながるかどうかを判断の基準にします。ご利用者様やそのご家族様といった直接の関係者はもちろん、地域の人たちも含めて、「私たちに期待すること、信頼していただけるようになることを真剣に追求すること」が熱烈なファン作りであると考えています。スタッフ全員がこの価値観を共有して仕事に取り組んでいけば、必ずすばらしいサービスが提供できると信じております。
ラクラスでは、スタッフの一人ひとりが次に掲げる「４つの行動原則」を理解し、
誠実に業務に取り組む職場風土の実現を目指しています。
ご利用者様やお客様に対して、「笑顔」「明るい挨拶」「丁寧な言葉遣い」「きちんとした身だしなみ」「自然な立ち居振る舞い」「気配り・目配り」等の感じが良い接客接遇ができていることです。私たちは介護事業を究極のサービス業であると考えており、ホスピタリティの徹底は重要テーマとして、その向上に取り組んでおります。
介護事業者にとって、最優先して取り組まなければならないことです。安全確保のために作業手順のルールを定めたらそれを絶対に遵守しなければなりません。万が一、事故が発生してしまった場合でも、その対応は誠実になされ、再発防止のための改善やルール作りとその徹底を速やかに行います。
整理整頓がされている施設は、見た目が美しいだけでなく、連絡事項なども的確に伝達され、より良いケアを行えますし、事故防止や職場環境の改善にもつながります。
施設はひとつのチームです。チームというのは全員が理念やビジョンを共有し、ひとつの方向に向かったときにこそ最大の力（最高のケアの実現）を発揮します。スタッフが互いに感謝と誠意をもって仕事を行うことで、必ず素晴らしいチームとなり、よい介護サービスが提供できると考えています。
